Klientbaggrund:
På Frankfurt-udstillingen i Tyskland i oktober i år kom en ny kunde fra Storbritannien til vores stand med et konisk rulleleje, som de tidligere havde købt fra en anden leverandør. Kunden sagde, at slutbrugeren havde rapporteret, at produktet havde svigtet under brug. Den oprindelige leverandør kunne dog ikke identificere årsagen og ikke tilbyde en løsning. De håbede at finde en ny leverandør og håbede, at vi ville hjælpe med at identificere årsagen og give en detaljeret analyse og løsning.
TP-løsning:
Efter udstillingen tog vi straks det defekte produkt, som kunden havde leveret, tilbage til fabrikken og organiserede et teknisk kvalitetsteam til at udføre en omfattende analyse. Gennem professionel inspektion af produktets skader og brugsmærker fandt vi ud af, at årsagen til fejlen ikke var selve lejets kvalitetsproblem, men at slutkunden ikke fulgte de korrekte driftsspecifikationer under installation og brug, hvilket resulterede i en unormal temperaturstigning inde i lejet, hvilket forårsagede fejlen. Som svar på denne konklusion udarbejdede og leverede vi hurtigt en professionel og detaljeret analyserapport, som fuldt ud forklarede den specifikke årsag til fejlen og vedhæftede forslag til forbedring af installations- og brugsmetoderne. Efter at have modtaget rapporten videresendte kunden den til slutkunden og løste endelig problemet fuldstændigt og fjernede slutkundens tvivl.
Resultater:
Vi viste vores opmærksomhed og støtte til kundernes problemer med en hurtig respons og professionel holdning. Gennem dybdegående analyser og detaljerede rapporter hjalp vi ikke kun kunderne med at løse slutbrugernes spørgsmål, men styrkede også kundernes tillid til vores tekniske support og professionelle tjenester. Denne begivenhed konsoliderede yderligere samarbejdsforholdet mellem de to parter og demonstrerede vores professionelle evner inden for eftersalgssupport og problemløsning.
