Klientbaggrund:
På Frankfurt -udstillingen i Tyskland i oktober i år kom en ny kunde fra Storbritannien til vores stand med en konisk rulleleje, de havde købt fra anden leverandør før. Kunden sagde, at slutbrugeren rapporterede, at produktet var mislykket under brug, men den originale leverandør var ikke i stand til at identificere årsagen og ikke kunne give en løsning. De håbede på at finde en ny leverandør og håbede, at vi ville hjælpe med at identificere årsagen og give en detaljeret analyse og løsning.
TP -løsning:
Efter udstillingen tog vi straks det mislykkede produkt leveret af kunden tilbage til fabrikken og organiserede et team af teknisk kvalitet til at udføre en omfattende analyse. Gennem professionel inspektion af skaden og brugsmærkerne på produktet fandt vi, at årsagen til fiaskoen ikke var kvalitetsproblemet for selve lejet, men fordi slutkunden ikke fulgte de korrekte driftsspecifikationer under installation og anvendelse, hvilket resulterede i unormal temperaturstigning inde i lejet, hvilket forårsagede fejlen. Som svar på denne konklusion udarbejdede vi hurtigt og leverede en professionel og detaljeret analyserapport, som fuldt ud forklarede den specifikke årsag til fejlen og tilknyttede forslag til forbedring af installations- og brugsmetoderne. Efter at have modtaget rapporten fremsendte kunden den til slutkunden og løste til sidst problemet fuldstændigt og fjernede slutkundes tvivl.
Resultater:
Vi viste vores opmærksomhed og støtte til kundespørgsmål med en hurtig reaktion og professionel holdning. Gennem en dybdegående analyse og detaljerede rapporter hjalp vi ikke kun kunderne med at løse slutbrugerens spørgsmål, men styrkede også kundens tillid til vores tekniske support og professionelle tjenester. Denne begivenhed konsoliderede yderligere det kooperative forhold mellem de to parter og demonstrerede vores professionelle kapaciteter i eftersalgsstøtte og problemløsning.
