Kundebaggrund:
På Frankfurt-udstillingen i Tyskland i oktober i år kom en ny kunde fra Storbritannien til vores stand med et konisk rulleleje, som de tidligere havde købt hos en anden leverandør. Kunden sagde, at slutbrugeren rapporterede, at produktet havde fejlet under brug, men den oprindelige leverandør var ikke i stand til at identificere årsagen og kunne ikke give en løsning. De håbede på at finde en ny leverandør og håbede, at vi ville hjælpe med at identificere årsagen og give en detaljeret analyse og løsning.
TP-løsning:
Efter udstillingen tog vi straks det fejlslagne produkt leveret af kunden tilbage til fabrikken og organiserede et teknisk kvalitetsteam til at udføre en omfattende analyse. Gennem professionel inspektion af produktets skader og brugsmærker fandt vi ud af, at årsagen til fejlen ikke var kvalitetsproblemet på selve lejet, men fordi slutkunden ikke fulgte de korrekte driftsspecifikationer under installation og brug, hvilket resulterede i unormal temperaturstigning inde i lejet, hvilket forårsagede fejlen. Som svar på denne konklusion udarbejdede og leverede vi hurtigt en professionel og detaljeret analyserapport, som fuldt ud forklarede den specifikke årsag til fejlen og vedhæftede forslag til forbedring af installation og brugsmetoder. Efter at have modtaget rapporten videresendte kunden den til slutkunden og løste endelig problemet fuldstændigt og eliminerede slutkundens tvivl.
Resultater:
Vi viste vores opmærksomhed og støtte til kundeproblemer med hurtig respons og professionel indstilling. Gennem dybdegående analyser og detaljerede rapporter hjalp vi ikke kun kunder med at løse slutbrugerens spørgsmål, men styrkede også kundens tillid til vores tekniske support og professionelle ydelser. Denne begivenhed konsoliderede yderligere samarbejdet mellem de to parter og demonstrerede vores professionelle evner inden for eftersalgssupport og problemløsning.
