Klientbaggrund:
Kunden er en velkendt distributør af bildele i Nordamerika med stor erfaring inden for salg af lejer, primært rettet mod reparationscentre og leverandører af bildele i regionen.
Problemer, som kunden har oplevet
For nylig modtog kunden adskillige forbrugerklager, der rapporterede, at endefladen på det cylindriske rulleleje var blevet knækket under brug. Efter en indledende undersøgelse mistænkte kunden, at problemet kunne skyldes produktkvaliteten, og derfor suspenderede kunden salget af de relevante modeller.
TP-løsning:
Gennem detaljeret inspektion og analyse af de klagede produkter fandt vi, at den grundlæggende årsag til problemet ikke var produktkvaliteten, men at forbrugerne brugte upassende værktøj og metoder under installationsprocessen, hvilket resulterede i ujævn belastning på lejerne og skader.
Til dette formål har vi ydet følgende support til kunden:
· Leverede korrekt installationsværktøj og brugsanvisning;
· Producerede detaljerede installationsvejledningsvideoer og leverede tilhørende træningsmaterialer;
· Kommunikerede tæt med kunder for at hjælpe dem med at promovere og markedsføre de korrekte installationsmetoder til forbrugerne.
Resultater:
Efter at have fulgt vores forslag, evaluerede kunden produktet igen og bekræftede, at der ikke var noget problem med lejekvaliteten. Med de korrekte installationsværktøjer og betjeningsmetoder blev forbrugerklager reduceret betydeligt, og kunden genoptog salget af relevante lejemodeller. Kunderne er meget tilfredse med vores tekniske support og service og planlægger at fortsætte med at udvide omfanget af samarbejdet med os.
