Klientbaggrund:
Kunden er en velkendt distributør af bildele i Nordamerika med rig erfaring med at bære salg, hovedsageligt servering af reparationscentre og leverandører af bildele i regionen.
Problemer, som kunden støder på
For nylig modtog kunden flere forbrugerklager og rapporterede, at slutfladen af det cylindriske rulleleje blev brudt under brug. Efter en foreløbig undersøgelse mistænkte kunden, at problemet kunne være i produktkvaliteten og derfor suspenderede salget af de relevante modeller.
TP -løsning:
Gennem detaljeret inspektion og analyse af de klagede produkter fandt vi, at den grundlæggende årsag til problemet ikke var produktkvalitet, men forbrugerne anvendte upassende værktøjer og metoder under installationsprocessen, hvilket resulterede i ujævn kraft på lejer og skader.
Til dette formål leverede vi følgende support til kunden:
· Leveres korrekte installationsværktøjer og -instruktioner til brug;
· Producerede detaljerede installationsvejledningsvideoer og leverede tilsvarende træningsmateriale;
· Kommunikeret tæt med kunderne for at hjælpe dem med at fremme og fremme de korrekte installationsoperationsmetoder til forbrugerne.
Resultater:
Efter at have vedtaget vores forslag revurderede kunden produktet og bekræftede, at der ikke var noget problem med lejekvaliteten. Med de korrekte installationsværktøjer og driftsmetoder blev forbrugerklager i høj grad reduceret, og kunden genoptog salget af relevante modeller af lejer. Kunder er meget tilfredse med vores tekniske support og tjenester og planlægger at fortsætte med at udvide omfanget af samarbejde med os.
