Kundebaggrund:
Et stort bilreparationscenter på det mexicanske marked har længe været plaget af problemet med hyppige skader på bilhjulslejer, hvilket resulterer i stigende reparationsomkostninger og stigende kundeklager.
Udfordringer:
Reparationscentret reparerer hovedsageligt biler og lette erhvervskøretøjer af forskellige mærker, men på grund af de dårlige lokale vejforhold bliver hjulnavslejerne ofte slidt for tidligt, afgiver unormale lyde eller endda svigter under kørslen. Dette er blevet det centrale smertepunkt for kunderne og påvirker direkte servicekvaliteten og effektiviteten af reparationscenteret.
TP-løsning:
Produktopgradering: I lyset af det komplekse, støvede og fugtige miljø i Mexico leverer TP Company specialbehandlede højslidbestandige lejer. Lejet er blevet forstærket i tætningsstrukturen, hvilket effektivt kan forhindre støv og fugt i at trænge ind og forlænge dets levetid. Gennem optimering af materialer og design har vi med succes reduceret kundens returprocent.
Hurtig levering: Det mexicanske marked har en stærk aktualitet i efterspørgslen efter lejer. Når kunderne har et akut behov, lancerede TP Company en nødproduktions- og logistikkoordinering for at sikre, at produkterne kan nå frem på kortest tid. Ved at optimere supply chain management forkorter TP Company leveringstiden og hjælper kunderne med at klare lagerpresset.
Teknisk support:TP's tekniske team leverede produktinstallations- og vedligeholdelsestræning til kundens reparationsteknikere gennem videovejledning. Gennem detaljeret teknisk vejledning lærte reparationscentrets ingeniører, hvordan man korrekt installerer og vedligeholder lejer, hvilket reducerer produktfejl forårsaget af forkert installation.
Resultater:
Gennem TP's skræddersyede løsninger løste reparationscentret problemet med hyppig lejeudskiftning, returraten for køretøjer faldt med 40 %, og kundens servicetid blev forkortet med 20 %.
Kundefeedback:
Vi har haft en meget behagelig oplevelse med at arbejde med TP, især med at løse lejekvalitet og tekniske problemer, og de har udvist stor professionalisme. TP-teamet forstod dybt de udfordringer, vi stod over for, analyserede de grundlæggende årsager til problemerne og anbefalede skræddersyede løsninger. Og vi ser frem til at uddybe samarbejdet yderligere i fremtiden.
TP kan give dig produkttilpasningstjenester, hurtig respons og teknisk support til at løse alle dine problemer. Få teknisk support og skræddersyede løsninger, kontakt os for flere behov.
